Preguntas frecuentes
¿Es fiable la página web?
Nuestro sitio web utiliza seguridad SSL, que es obligatoria por ley para todas las tiendas online, ya que encripta todas las transacciones realizadas en el sitio, garantizando la confidencialidad de toda la información.
Trabajamos en colaboración con APPMAX, una de las redes de pago en línea más grandes y seguras de Brasil. No tenemos acceso a tu información de pago, como el número de tu tarjeta de crédito; solo APPMAX la tiene, lo que garantiza que tu compra sea 100% segura.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
¿Por qué los productos tardan entre 10 y 15 días en llegar?
Trabajamos con productos a precios muy por debajo del valor de mercado, y para ello necesitamos trabajar con proveedores internacionales (EE. UU., Europa y Asia).
Por lo tanto, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores y ellos lo envían directamente a su domicilio.
¿Todas las compras incluyen un código de seguimiento?
Sí. Solo trabajamos con proveedores confiables que proporcionan códigos de seguimiento para su seguridad y comodidad.
¿Cuándo recibiré mi código de seguimiento?
Le enviaremos el código de seguimiento directamente a su correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles. Esto se debe a que nuestros proveedores (las fábricas que fabrican los productos) requieren este plazo.
Si después de este período todavía no ha recibido el código de seguimiento, envíenos un correo electrónico a: contato@valenexpress.com INCLUYENDO su número de pedido (algo como #4321) y le daremos una actualización dentro de las 24 horas.
Mi código de seguimiento no muestra ninguna información.
Sí, no hay actualizaciones durante el tránsito entre el país de origen y el de destino, ya que el paquete no se mueve. Recibirás una notificación cuando llegue a Brasil. Después, te notificaremos con cada movimiento, como es habitual en los envíos nacionales.
Tenga la seguridad de que su pedido está en camino.
¿Hay algún cargo adicional que deba pagar por el producto?
No, solo el precio completo del producto como siempre, ya que nuestros productos no están sujetos a tarifas de aduana o de servicio postal (tarifa de R$ 15,00), pero si se produce algún tipo de impuesto, asumimos la responsabilidad y pagamos cualquier tarifa.
Simplemente envíenos un correo electrónico a: contato@lojasvisconti.com explicando lo sucedido y le responderemos en un plazo de 24 horas.